운영정책

본 정책은 오빗(이하 “회사”)이 운영하는 서비스에서 이용자와 업체가 지켜야 할 기준, 위반 시의 조치, 신고와 이의제기 절차를 정합니다. 본 정책은 이용약관의 일부로서 효력을 가지며, 약관과 충돌하는 경우 약관이 우선합니다.

① 후기는 서비스가 완료된 예약에 한하여 해당 이용자만 작성할 수 있으며, 예약 한 건에 하나만 작성됩니다.

② 작성한 후기는 언제든지 수정할 수 있습니다. 수정된 후기에는 「수정됨」이 표시됩니다.

③ 작성한 후기는 삭제할 수 있습니다. 다만 삭제한 예약에 대해서는 후기를 다시 작성할 수 없습니다.

④ 회사는 이용자의 후기 내용을 임의로 수정하지 않습니다. 제5조의 절차에 따라 노출을 중지할 수 있을 뿐입니다.

⑤ 업체가 이용자에게 후기의 작성·수정·삭제를 요구하거나 그 대가로 금품·할인을 제공하는 행위는 제3조의 금지 행위에 해당합니다.

이용자와 업체는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

① 서비스 밖에서의 직거래를 유도하거나 연락처를 게시하는 행위

② 실제 거래 없이 후기를 작성하거나, 대가를 주고받아 후기를 조작하는 행위

③ 자격·실적·가격을 허위로 또는 과장하여 알리는 행위

④ 욕설·비방·차별·협박, 상대가 거부한 반복 연락

⑤ 타인의 개인정보나 저작물을 권한 없이 게시하는 행위

⑥ 견적을 수락한 뒤 정당한 사유 없이 이행하지 않거나 연락이 두절되는 행위

⑦ 자동화된 접근, 대량 등록, 계정의 양도·대여

① 게시물 노출 중지 — 신고가 확인된 후기·작업일지·댓글은 목록과 상세에서 보이지 않게 됩니다. 원문은 지워지지 않으므로, 판단이 뒤집히면 되살립니다.

② 업체 감점 — 노쇼, 작업 도중 중단, 중대한 파손에 대한 무대응, 클레임 미대응, 허위 후기, 확정된 일정에 대한 무응답이 확인되면 사안별로 정해진 점수를 감점합니다. 감점은 해당 업체의 고객 평가에 반영되며, 부여일로부터 6개월이 지나면 자동으로 소멸합니다.

③ 계정 이용 제한 — 회원이 제3조를 위반한 경우 견적 요청·후기·댓글 작성을 제한합니다. 거래와 후기 이력은 분쟁의 근거이므로 계정과 기록은 삭제하지 않으며, 1:1 문의는 제한 중에도 열려 있습니다.

④ 회사는 조치를 하면서 그 사유와 이의제기 방법을 함께 알립니다. 사유를 알리지 않고 조치하지 않습니다.

① 접수 — 후기·작업일지·댓글의 신고 버튼으로 접수합니다. 신고 사유와 접수 시각이 함께 기록됩니다.

② 검토 — 회사는 신고 내용과 대상 게시물을 검토하여 노출 중지 또는 유지를 결정합니다. 개인정보가 그대로 드러나 있거나 욕설이 담긴 게시물은 검토가 끝나기 전에 먼저 가릴 수 있습니다.

③ 회신 — 결정 결과는 접수일로부터 7일 안에 신고한 분과 글을 쓴 분 모두에게 알림으로 전달합니다.

① 조치를 통지받은 분은 통지받은 날부터 7일 안에 1:1 문의로 이의를 제기할 수 있습니다.

② 회사는 이의 접수일로부터 3영업일 안에 답변합니다.

③ 이의가 받아들여지면 가렸던 게시물을 되살리고, 부여한 감점과 계정 이용 제한을 즉시 해제합니다.