이용팁

이사가 끝난 뒤에 무언가 깨져 있거나 있어야 할 물건이 안 보이는 일이 생길 수 있어요. 이때 결과를 가르는 건 목소리 크기가 아니라 그날 무엇을 남겨 뒀느냐예요. 순서만 알고 있으면 어렵지 않아요.

첫째, 치우기 전에 기록해요

깨진 조각을 먼저 치우고 싶어지지만, 치우고 나면 그 상태를 다시 보여 줄 방법이 없어요. 사진과 짧은 동영상을 먼저 찍으세요.

찍을 때는 물건만 담지 말고 그 물건이 놓여 있던 자리와 주변까지 함께 나오게 하세요. 어디서 어떻게 됐는지가 한 장에 담겨야 설명이 필요 없어져요. 흠집은 가까이 한 장, 전체를 한 장, 두 가지로 찍는 것이 좋아요.

없어진 물건이라면 원래 그 물건이 있던 자리와, 짐을 실었을 때 찍어 둔 트럭 안 사진이 근거가 돼요. 그래서 이사 전에 찍어 두는 사진이 중요해요.

둘째, 그 자리에서 서면으로 확인받아요

현장 책임자에게 지금 본 것을 이야기하고 사실확인서를 받으세요. 대단한 서류가 아니어도 돼요. 종이 한 장이나 메시지로도 괜찮아요.

들어가야 할 것은 네 가지예요. 무엇이 어떻게 됐는지, 확인한 사람의 이름, 연락처, 그리고 날짜예요. 이름과 연락처가 특히 중요해요. 그 자리에서는 서로 인정하고 넘어갔는데 며칠 뒤 연락이 닿지 않는 일이 실제로 있거든요.

셋째, 파트너에게 청구해요

남긴 기록을 붙여 보상을 요청하세요. 전화보다 문자나 메시지처럼 남는 방법이 좋아요. 무엇이 언제 어떻게 됐고, 얼마를 요청하는지를 한 번에 적어 보내세요.

금액을 이야기할 때는 근거가 있으면 좋아요. 같은 물건의 판매 가격이나 수리 견적이 근거가 돼요. 수리로 해결되는 것은 수리 견적을, 못 쓰게 된 것은 같은 제품 가격을 기준으로 이야기하면 대화가 빨라져요.

넷째, 그래도 안 풀릴 때

서로 이야기가 안 되면 소비자상담센터에 상담을 요청할 수 있어요. 국번 없이 1372로 걸면 돼요. 상담을 받고 필요하면 조정 절차로 넘어가요.

이때도 준비물은 같아요. 사진, 사실확인서, 견적서와 계약서, 그리고 주고받은 메시지예요. 이 네 가지가 있으면 대화가 훨씬 빨리 진행돼요.

언제까지 말하면 되나요

이사 계약에서 흔히 쓰는 기준은 짐을 다 받은 날부터 30일이에요. 날짜는 이삿날이 아니라 짐을 받은 날부터 세요.

업체에 따라 더 짧게 정해 둔 곳도 있어요. 일주일 안에 알려 달라는 곳도 있으니, 계약서에 적힌 기간을 한 번만 보시면 돼요. 어느 쪽이든 빨리 말씀하실수록 이야기가 쉬워져요.

짐을 다 풀지 않은 상태에서는 문제를 늦게 발견하기 쉬워요. 그래서 이사 당일이나 다음 날 안에 상자를 한 번씩 열어 보는 편이 좋아요. 특히 그릇·유리·액자·전자기기가 든 상자는 미루지 말고 그날 열어 보세요.

그날 바로 찾아야 할 곳

짐을 다 옮기고 나면 지쳐서 그냥 쉬게 되는데, 흠집은 그날 찾는 것과 며칠 뒤 찾는 것이 이야기가 아주 달라져요. 옮긴 날 저녁에 이 정도만 둘러보세요.

짐 옮기는 분들이 계실 때 말씀하세요

가장 좋은 때는 아직 그분들이 집에 계실 때예요. 그 자리에서 함께 보면 언제 생긴 자국인지를 두고 서로 다툴 일이 없어요.

• 보시자마자 말씀드리고
• 함께 보면서 사진을 찍고
• 어떻게 할지 그 자리에서 정하고

돌아가신 뒤에 연락하면 처음부터 다시 설명해야 해요. 한 번에 끝날 일이 여러 번이 돼요.

남겨 두면 이야기가 쉬워지는 것

1. 1옮기기 전에 찍어 둔 사진
2. 2흠집을 가까이서 찍은 사진
3. 3그 자리가 어디인지 보이게 한 발 뒤에서 찍은 사진
4. 4주고받은 문자나 통화 기록

셋째를 빠뜨리시는 분이 많아요. 가까이서만 찍으면 나중에 어느 물건의 어디인지를 알아보기 어려워요.

정리하면 이런 순서예요

1. 1치우기 전에 사진과 동영상을 찍어요
2. 2현장 책임자에게 사실확인서를 받아요
3. 3기록을 붙여 파트너에게 요청해요
4. 4안 풀리면 1372에 상담을 요청해요