이용팁

청소가 끝나고 아쉬운 곳이 나왔을 때, 다시 해 달라고 말할 수 있느냐 없느냐는 일을 맡기기 전에 정해져 있어요.

그때 가서 물으면 서로 곤란해져요. 처음에 네 가지만 확인해 두시면 그럴 일이 없어요.

시작 전에 물어볼 네 가지

네 가지가 서로 물려 있어요. 확인한 뒤에 낼 수 있으면 앞의 세 개는 자연히 해결돼요. 그 자리에서 보고 말할 수 있으니까요.

언제 내느냐가 핵심이에요

가장 큰 차이가 여기서 나요.

일이 다 끝나고 집을 둘러본 다음에 내는 방식이면, 아쉬운 곳을 그 자리에서 말할 수 있어요. 담당자가 아직 계시니 대개 바로 다시 해 주시고요.

미리 다 내고 나면 상황이 달라져요. 나중에 발견해서 연락드리게 되는데, 그때는 다시 오시는 일정을 새로 잡아야 해요.

다시 해 주는 기간을 적어 두세요

"아쉬우면 다시 해 드려요"라는 말은 대개 기간이 있어요. 그게 며칠인지 들어 두시고 메모해 두세요.

• 며칠 안에 말씀드리면 되는지
• 방 하나 전체인지, 지적한 자리만인지
• 다시 오시는 데 따로 드는 게 있는지

말은 남겨 두는 게 좋아요

전화로 정한 것은 시간이 지나면 서로 기억이 달라져요.

문자나 메시지로 한 줄만 남겨 두세요. "끝나고 확인 후 결제, 아쉬운 곳은 며칠 안에 말씀드리면 다시 해 주시는 것으로 알겠습니다" 정도면 충분해요.

다투기 위한 게 아니에요. 오히려 서로 편해지려고 하는 거예요. 무엇을 어디까지 하기로 했는지가 글로 남으면, 나중에 이야기를 꺼내기도 훨씬 수월하거든요.

다시 해 준다는 말의 범위

"다시 해 드려요"라는 말은 곳마다 뜻이 조금씩 달라요. 대개는 못 하고 지나간 자리를 다시 손봐 주는 것을 말해요.

• 미처 못 닦은 자리를 다시 닦아 주는 것
• 얼룩이 남은 곳을 한 번 더 보는 것
• 빠뜨린 방을 다시 하는 것

집 전체를 처음부터 다시 하는 뜻은 아닌 경우가 많아요. 그렇다고 인색한 게 아니라, 대부분의 문제는 실제로 몇 자리에서 생기기 때문이에요.

다시 해 주기 어려운 것들

• 원래 있던 흠집이나 변색
• 오래된 실리콘 자국
• 코팅이 벗겨진 자리
• 지워지지 않는 물때 자국

이런 것들은 청소로 없어지는 게 아니라 바꿔야 없어져요. 담당자가 있을 때 함께 보면서 "이건 원래 이랬던 거예요"를 서로 확인해 두시면, 나중에 서운할 일이 없어요.

끝나고 둘러보실 때 지워지지 않는 자리가 보이면 그 자리에서 물어보세요. 지워지는 것인지 아닌 것인지는 하시는 분이 가장 잘 아세요.

이렇게 정해 두시면 깔끔해요

1. 1다시 해 주는 기간이 며칠인지 듣기
2. 2그 기간을 문자로 받아 두기
3. 3끝난 날 함께 둘러보고 그 자리에서 말하기
4. 4남은 몫은 둘러본 뒤에 내기

네 줄이면 충분해요. 특히 마지막이 중요해요 — 다 치른 뒤에 연락드리는 것과 남겨 두고 연락드리는 것은 속도가 달라요.

정리하면 이런 순서예요

1. 1언제 내는지부터 물어봐요
2. 2확인한 뒤에 마무리하는 걸로 맞춰요
3. 3다시 해 주는 기간을 들어 둬요
4. 4어디까지 다시 해 주는지 확인해요
5. 5정한 내용을 문자로 남겨요